Müşteri Hizmetleri

Menworkstore olarak sipariş öncesi ve sonrası tüm süreçlerde müşterilerimize hızlı, açık ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz.

Ürünler, siparişler, ödeme, teslimat, iade, değişim ve genel bilgilendirme talepleriniz için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Amacımız, her aşamada güven veren ve kolay ulaşılabilir bir destek deneyimi sağlamaktır.

Hangi Konularda Destek Veriyoruz?

Sipariş durumu, ürün bilgisi, kargo süreci, ödeme işlemleri, iade ve değişim talepleri ile genel bilgilendirme konularında destek sağlıyoruz.

Nasıl İletişim Kurabilirsiniz?

Telefon, e-posta ve WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilir; talep ve sorularınızı kolayca iletebilirsiniz.

Ne Önemsiyoruz?

Hızlı geri dönüş, açık iletişim, çözüm odaklı yaklaşım ve müşteri memnuniyeti. Destek süreçlerimizi şeffaf ve anlaşılır şekilde yürütürüz.

1. Destek Kapsamı Hizmet

Menworkstore müşteri hizmetleri; sipariş öncesi ürün bilgilendirmesi, sipariş sonrası destek, teslimat süreçleri, iade ve değişim talepleri ile genel müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi amacıyla hizmet vermektedir.

Tarafımıza iletilen talepler, mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir ve uygun iletişim kanalı üzerinden kullanıcıya geri dönüş sağlanır.

2. Destek Sağlanan Konular Konular

Ürün bilgisi, beden ve genel ürün özellikleri hakkında bilgilendirme,
Sipariş oluşturma, sipariş durumu ve sipariş takibi desteği,
Ödeme, teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin bilgilendirme,
İade, değişim ve cayma hakkı süreçleri hakkında destek,
Talep, öneri, geri bildirim ve şikâyetlerin değerlendirilmesi.

3. İletişim Kanalları Ulaşım

Telefon

+90 (501) 179 72 72

WhatsApp Destek

+90 (501) 179 72 72

E-posta

[email protected]

Adres

Zeytinburnu İstanbul 58. Bulvar Caddesi No: 78/A

4. Talep ve Şikâyet Yönetimi Süreç

Müşterilerimiz tarafından iletilen talep, öneri ve şikâyetler dikkatle incelenir. Her başvuru, içeriğine göre değerlendirilir ve çözüm odaklı bir yaklaşımla sonuçlandırılmaya çalışılır.

Siparişe veya ürüne ilişkin taleplerde, işlemlerin daha hızlı yürütülebilmesi için sipariş numarası ve ilgili detayların paylaşılması faydalı olacaktır.

5. Geri Dönüş Süresi ve Bilgilendirme İletişim

Tarafımıza ulaşan mesajlara ve destek taleplerine, operasyonel yoğunluk ve talebin niteliğine bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılır. Destek süreçlerinde açık, anlaşılır ve doğru bilgi verilmesi esas alınır.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller veya olağanüstü durumlarda geri dönüş sürelerinde değişiklik olabilir.

6. Kişisel Veriler ve Gizlilik KVKK

Müşteri hizmetleri kapsamında tarafımıza iletilen ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, sipariş bilgisi ve benzeri kişisel veriler; yalnızca talep ve destek süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında korunur. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik & Çerez Politikası sayfalarımız incelenebilir.

7. Resmî Bilgilendirme Yasal

Müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgilendirmeler, genel süreçler hakkında destek sağlamak amacı taşır. Sipariş, teslimat, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerine ilişkin bağlayıcı hükümler; ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca düzenlenmektedir.

Bilgilendirme: Bu sayfa genel müşteri hizmetleri bilgilendirmesi amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe ilişkin hak ve yükümlülükler; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, İade & Değişim, KVKK ve ilgili diğer politika metinleri kapsamında ayrıca değerlendirilir.